Po pierwszym turnusie letnim do Wielkopolskiej Izby Turystycznej wpłynęło już blisko sto skarg na nierzetelne biura podróży oraz przewoźników. Izba zamierza wykluczyć ze swojego grona co najmniej 3 firmy.
Klienci piszÄ… do izby: na zdjÄ™ciach folderu reklamowego rodzina widziaÅ‚a piÄ™kny hotel z basenem. Na miejscu okazaÅ‚o siÄ™, że to rudera w stanie surowym. MiaÅ‚ być luksusowy autokar, byÅ‚a duszna… trumna. Po hotelu zostaÅ‚o tylko gorzkie wspomnienie i piÄ™kne odbitki z wakacji. Stos zażaleÅ„ – Pisemnych skarg mamy już okoÅ‚o 30, telefonów odebraÅ‚em 3-krotnie wiÄ™cej. Ludzie sÄ… rozżaleni i zdezorientowani. Wiele skarg dotyczyÅ‚o firmy ,,Traper”, gdzie monitowali rodzice. Tu rzeczywiÅ›cie sprawa wyglÄ…da skandalicznie – mówiÅ‚ Jacek Figna z Wielkopolskiej Izby Turystycznej.
Z ,,Traperem” – jak powiedziano nam w WIT – wyjechaÅ‚a grupa dzieci do WÅ‚och. W ofercie byÅ‚y reklamowane znakomite warunki zakwaterowania oraz luksusowy autokar. W praktyce dzieci pojechaÅ‚y autobusem, który różniÅ‚ siÄ™ istotnie od reklamowanego, a zmieszkaÅ‚y w starym budynku o wÄ…tpliwym standardzie. Rodzice przysÅ‚ali do izby stos zażaleÅ„.
- Niestety, szefa nie ma, może pan zostawić wiadomość – poinformowano nas w ,,Traperze”.
- Nie zastaÅ‚ pan wÅ‚aÅ›ciciela? Nie dziwiÄ™ siÄ™. Od kilku dni próbujÄ™ z nim wyjaÅ›nić skargi klientów – wyjaÅ›niÅ‚ nam J. Figna.
Wspomnienia z reklamy
Zdaniem WIT, skargi dotyczą najczęściej właśnie dwóch spraw: przewozu i zakwaterowania.
- To siÄ™ nazywa ,,podstawiony autobus”. Wiele wielkopolskich biur stosuje tÄ™ metodÄ™, gdy wycieczka nie ma kompletu. Wówczas zamiast luksusowego autokaru podstawia siÄ™ taÅ„szy i gorszy, aby biuro mogÅ‚o zarobić gdy nie ma kompletu – zdaniem J. Figna takie metody stosuje kilka procent biur podróży nie wyÅ‚Ä…czajÄ…c najwiÄ™kszych. – Wówczas klienci tylko wspominajÄ… piÄ™kne zdjÄ™cia z folderu reklamowego. Ponieważ w przypadku kilku biur takie skargi powtarzajÄ… siÄ™ notorycznie, to jeszcze w tym sezonie niektóre zostanÄ… wykluczone z WIT.
- Hitem, jak co roku, sÄ… także wycieczki Last Minute. Wielu klientów nie ma jednak nawet pojÄ™cia, że chodzi tu o zwolnione nagle miejsca. DzwoniÄ… w lipcu, pytajÄ…c o Last Minute w październiku – dodaje J. Figna. Ostrzega także, że takie wycieczki mogÄ… być bardzo ,,spontaniczne” i nie zawsze zapiÄ™ta na ostatni guzik.
Jacek Figna
Wielkopolska Izba Turystyczna
- Na rynku jest zbyt wielu przewoźników turystycznych. W walce o klienta nie przebierają w środkach. Chcą być tani, za czym idzie gorsza jakość przewozu.
Autor artykułu: MARK
Tags: biura, ostrzałem, pod, podróży